- Perspectiva financiera: ¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de nuestros accionistas?
- Perspectiva del cliente: Para alcanzar nuestra visión ¿cómo nos debemos presentar ante nuestros clientes para cubrir sus necesidades?
- Perspectiva interna: ¿En qué procesos debemos destacar para cumplir con esas necesidades?
- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra empresa para destacar en los procesos considerados?
3. En tercer lugar, con el objeto de dinamizar el mapa estratégico, se definen los indicadores que van a medir los objetivos estratégicos y la meta para cada uno de ellos. Los indicadores se dividen en dos tipos:
- Indicadores tardíos o indicadores de resultados o efecto, aquellos que son consecuencia de un proceso, los datos económicos, se trata de indicadores que miden acciones externas a la empresa.
- Indicadores inductores o indicadores causa, son aquellos indicadores que miden procesos internos que afectarán a los resultados. Miden los medios que está poniendo la empresa para obtener resultados externos. Estos indicadores son adelantados a los resultados futuros de la empresa.
Así , el incremento de las ventas es un indicador de resultado, que muestra el impacto de las mejoras en los procesos y, aprendizaje y crecimiento. Separar el efecto de cada causa es complicado. Por ejemplo, para mejorar la ventas la causa ha podido ser la reducción de los costes de producción (indicador de causa ) por la implantación de técnicas Lean; lo cual ha sido posible por un incremento de la motivación del personal como consecuencia de implantar un plan de comunicación interna eficiente. Las causas anteriores han podido ayudar a mejorar las ventas o no. No existen indicadores perfectos y es normal que un indicador se vea afectado por varias áreas de la organización.
4. El cuarto paso, sería el despliegue de los objetivos estratégicos a través de un plan de acción, asignando responsables y recursos. La organización debe decidir cuáles son las acciones prioritarias en las que se va a centrar para maximizar el impacto en los objetivos estratégicos.
El último paso, sería establecer el procedimiento de reflexión estratégica en base al análisis objetivo de los datos y al análisis subjetivo, de tal forma que permita matizar la estrategia o cambiarla.
Claves del éxito.
Gerente de Proyectos en IMP Consultores.