Clínicas BérMar

Clínicas BérMar ha contado con IMP Consultores para implantar y certificar su sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001:2015.

El objetivo de dicha certificación es la mejora de la calidad de los servicios de la clínica dental en sus dos centros ubicados en Avenida de Granada y Avenida de Cervantes, en Córdoba.

Para la implantación y certificación, el proyecto se ha dividido en varias fases:

• • Diagnóstico inicial: El objetivo concreto de esta fase fue identificar el punto de partida y las necesidades concretas de Clínicas BérMar para el diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad.
  • Diseño del sistema de gestión y elaboración de la documentación: En función de las necesidades detectadas en la fase anterior, se diseñó el sistema de gestión de calidad y su documentación.
  • Implantación del sistema de gestión: se han ido implantando cada una de las modificaciones detectadas en las actividades correspondientes a los procesos: clave, operativos y de apoyo.
  • Auditoría interna: durante esta fase se realizó una auditoría interna completa al sistema de gestión de calidad, a fin de comprobar el cumplimiento del sistema de gestión con la norma de referencia y su grado de implantación en la organización y asegurar así la correcta preparación para afrontar la fase de certificación.
  • Proceso de certificación: finalmente, superada la auditoría interna se planificó la actuación frente al organismo certificador. IMP Consultores asistió durante todas las fases de certificación, hasta la concesión del certificado.

Clínicas Bernal y Martín, S.L.P. es una clínica dental con más de 24 años de experiencia en Córdoba en la avenida de Granada y hace menos de dos años abrió una nueva clínica en Avenida de Cervantes. Desde el inicio de su actividad en 1995, la organización ha apostado de forma decidida por la orientación al cliente y la calidad del servicio como elemento diferenciador, lo que le ha llevado a ocupar un puesto de referencia en su sector, en Córdoba. En coherencia con su estrategia, la Dirección se planteó abordar un proyecto de implantación y certificación de un sistema de gestión de calidad en base a la norma ISO 9001:2015.

Tras esta certificación, la empresa ha podido analizar y mejorar sus procesos e implantar una metodología de trabajo que le ayude en la mejora continua.