IMP Consultores ha comenzado un nuevo proyecto de sistemas de gestión de la mano de Santa Clara Quality, el cual consiste en una asistencia técnica para el desarrollo y la implantación de un sistema de gestión conforme a las normas UNE 158101 y UNE 158201, con una clara apuesta por la mejora continua, la competitividad y la excelencia en sus servicios. Posteriormente, acompañará a la compañía en la auditoría externa para su certificación.
Grupo Santa Clara Quality es una empresa andaluza con más de 20 años de trayectoria, especializada en la atención a la dependencia y el cuidado de personas mayores. La compañía gestiona actualmente tres centros residenciales y cuatro centros de día, ubicados en las provincias de Cádiz y Sevilla, contando con una plantilla que ronda los 300 profesionales.
Desde su fundación y bajo el impulso de su actual Dirección, la organización ha apostado de forma decidida por la orientación al cliente y la calidad del servicio como elemento diferenciador, lo que le ha llevado a ocupar un puesto de referencia en su sector. En estos momentos, en coherencia con su estrategia, la Dirección de Santa Clara Quality se plantea abordar un proyecto de desarrollo, implantación y certificación de un sistema de gestión en base a las normas UNE 158101 “Servicios para la promoción de la autonomía personal. Gestión de centros residenciales” y UNE 158201 “Servicios para la promoción de la autonomía personal. Centros de día y de noche”, proyecto para el que la Dirección de Grupo Santa Clara ha contratado los servicios de IMP Consultores.
Las normas UNE 158101 y UNE 158201 contienen los requisitos que permiten la gestión de la calidad de los servicios prestados en centros residenciales y centros de día/noche. De esta forma se garantiza la satisfacción de los usuarios, familias y administración pública, y el cumplimiento de los requisitos legales y de concierto cuando estos sean de aplicación.
Con este nuevo sistema de gestión, Grupo Santa Clara Quality garantizará la máxima calidad del servicio, la satisfacción del cliente y la estandarización de sus procesos, consiguiendo además que los principios de excelencia queden formando parte de la cultura de la organización.